Politique d’expédition

Irvelko (ci-après « nous ») exploite une boutique en ligne spécialisée dans les produits de jardin et d’aménagement extérieur. La présente politique d’expédition décrit les zones desservies, les frais applicables, les délais estimés, la réception des colis ainsi que les principales modalités relatives à l’acheminement des commandes.

1. Zone de livraison

La présente politique s’applique aux commandes confirmées et payées sur notre boutique en ligne. Les marchandises sont actuellement livrées uniquement à des adresses situées en France.

La livraison couvre la France métropolitaine, y compris la Corse, sous réserve de l’accessibilité de l’adresse indiquée et des possibilités d’acheminement correspondant au produit commandé. Les territoires français situés hors de la France métropolitaine ne sont actuellement pas compris dans notre zone de livraison.

Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte. La disponibilité de la livraison peut être vérifiée au moment de la saisie de l’adresse et de la validation de la commande.

2. Prix, taxes et frais de livraison

Les montants affichés lors de la commande comprennent la TVA ainsi que, lorsqu’ils sont applicables à la commande, les droits et taxes pris en charge selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Le client ne devrait donc pas avoir à régler de droits ou taxes d’importation supplémentaires au moment de la remise du colis.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.

Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 159.99, les frais de livraison sont de € 6.98.

Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 159.99, la livraison est gratuite dans les zones françaises couvertes par notre service.

Le montant des frais applicables est présenté au client avant la validation définitive du paiement. Les moyens de paiement acceptés sur notre boutique en ligne sont Visa, Mastercard et Discover.

3. Traitement et délai estimé de livraison

Une commande dont le paiement est confirmé avant 18:00, heure d’Europe centrale, peut commencer à être traitée le jour même. Lorsqu’un paiement est confirmé après 18:00, son traitement commence généralement le jour ouvré suivant.

La préparation et l’expédition sont habituellement effectuées dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Après l’expédition, le délai estimé de livraison est généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrés.

Ces délais constituent des estimations. La date effective de livraison peut varier notamment en fonction de la destination, des procédures douanières éventuellement applicables, des conditions météorologiques, du volume de colis traité par le réseau logistique, des jours fériés ou d’autres circonstances pouvant affecter l’acheminement.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles permettent au client de consulter l’évolution de l’acheminement de sa commande.

4. Transporteurs

Selon la destination, les caractéristiques du colis et les conditions d’acheminement disponibles au moment de l’expédition, une commande peut être prise en charge par DHL, UPS ou FedEx.

Le transporteur peut être sélectionné en fonction notamment du poids, des dimensions du colis, de l’adresse de livraison et des capacités logistiques disponibles. Les délais indiqués par le transporteur restent estimatifs et peuvent évoluer au cours de l’acheminement.

5. Réception et vérification du colis

Lors de la réception de la commande, nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis et, lorsque cela est raisonnablement possible, de constater toute anomalie visible avant ou rapidement après son ouverture.

Si le colis ou le produit présente des dommages visibles pouvant être liés au transport, le client peut conserver des photographies du colis, de son emballage, de l’étiquette d’expédition et du produit concerné. Il est recommandé de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter la vérification de la situation.

Le client est invité à vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son numéro de téléphone ainsi que les autres informations nécessaires à la livraison avant de confirmer sa commande. Lorsqu’une adresse incorrecte ou des informations incomplètes entraînent une nouvelle tentative de livraison, un retour du colis ou des frais logistiques supplémentaires, les coûts raisonnablement occasionnés peuvent être mis à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet.

6. Modification ou annulation d’une commande

Lorsqu’une modification de l’adresse de livraison ou une annulation est nécessaire, nous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Nous examinerons la demande en fonction de l’état de préparation de la commande.

Une modification ou une annulation demandée pendant cette période peut rester possible lorsque la commande n’a pas encore atteint une étape d’expédition qui empêche raisonnablement son interruption.

Après l’expédition du colis, la modification de l’adresse ou l’annulation directe de l’expédition peut ne plus être possible. Le client peut néanmoins exercer, lorsque les conditions applicables sont réunies, son droit de rétractation ou demander un retour conformément à notre politique de retour, de remboursement et d’échange.

7. Retours et droit de rétractation

Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous informer de sa décision de se rétracter, sous réserve des règles et exceptions prévues par la législation française applicable.

Indépendamment de ce délai légal, nous permettons également de présenter une demande de retour ou d’échange dans les 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions d’éligibilité prévues dans notre politique correspondante.

Les modalités de notification, les conditions d’acceptation, l’adresse de retour, les éventuels frais applicables et les modalités de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.

8. Protection des données liées à la livraison

Pour traiter, préparer et livrer une commande, nous recueillons uniquement les informations personnelles raisonnablement nécessaires à ces opérations, telles que le nom, l’adresse de livraison, les coordonnées et les informations relatives à la commande.

Ces informations sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables en matière de protection des données. Leur traitement peut notamment être nécessaire à l’exécution de la commande et au suivi de la livraison.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au niveau de risque, pouvant notamment comprendre des mécanismes de chiffrement, des restrictions d’accès et des contrôles destinés à limiter l’accès aux informations aux seules personnes qui en ont besoin pour les finalités prévues.

Des informations complémentaires concernant les finalités du traitement, les bases juridiques applicables, les durées de conservation et l’exercice des droits relatifs aux données personnelles figurent dans notre Politique de confidentialité.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, la livraison ou la réception d’une commande, le client peut contacter notre service clientèle pendant les heures d’ouverture suivantes : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.

Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 1705 BRISTOL DR,KILLEEN,TX 76542, ÉTATS-UNIS
E-mail du service clientèle : studio@irvelko.com
Téléphone du service clientèle : + 1 (254) 358-6241