Irvelko (ci-après « nous ») est une boutique en ligne consacrée aux produits de jardin, de terrasse et d’aménagement extérieur. Nous souhaitons proposer des articles adaptés à différents espaces extérieurs tout en offrant une expérience d’achat claire, pratique et accompagnée d’un service clientèle accessible.
1. Notre univers
Le jardin et la terrasse peuvent devenir de véritables espaces de détente, de convivialité et de vie quotidienne.
Notre sélection s’inscrit dans cet univers et réunit des produits destinés à aménager, organiser et améliorer différents types d’espaces extérieurs.
Nous cherchons à présenter chaque article de manière suffisamment claire pour aider nos clients à identifier les solutions correspondant à leurs besoins et à leur espace disponible.
2. Notre sélection de produits
Notre boutique en ligne est spécialisée dans les produits de jardin et d’aménagement extérieur.
Selon les références disponibles, notre sélection peut comprendre différentes solutions destinées à la terrasse, au jardin et à l’organisation des espaces extérieurs.
Pour faciliter le choix avant l’achat, nous accordons une attention particulière à la présentation des caractéristiques essentielles disponibles, notamment les dimensions, les matériaux, les fonctions et les informations utiles à l’utilisation du produit.
3. Une expérience d’achat claire
Nous cherchons à rendre les différentes étapes de l’achat aussi compréhensibles que possible, depuis la consultation d’un produit jusqu’à la réception de la commande.
Avant de confirmer son achat, le client peut consulter les informations relatives au produit, son prix, les frais de livraison applicables ainsi que le montant total de sa commande.
Les moyens de paiement acceptés sur notre boutique en ligne sont Visa, Mastercard et Discover.
4. Livraison en France
Nous proposons la livraison dans les zones françaises couvertes par notre service.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 159.99, les frais de livraison sont de € 6.98.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 159.99, la livraison est gratuite dans les zones couvertes.
Les informations détaillées concernant la préparation, l’expédition, les délais estimés et les conditions de livraison sont disponibles dans notre Politique d’expédition.
5. Suivi des commandes
Après la confirmation d’une commande, nous assurons son traitement conformément aux informations communiquées au moment de l’achat.
Une commande dont le paiement est confirmé avant 18:00, heure d’Europe centrale, peut commencer à être traitée le jour même. Après 18:00, son traitement commence généralement le jour ouvré suivant.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles après l’expédition, elles peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
6. Accompagnement après l’achat
Notre relation avec le client ne s’arrête pas à la validation de la commande.
Notre service clientèle peut accompagner les clients pour les questions concernant une livraison, une modification ou une annulation de commande, un retour, un échange, un remboursement ou un produit présentant une difficulté après sa réception.
Chaque situation est examinée en fonction de sa nature, des informations disponibles et des droits applicables au consommateur.
7. Retours et échanges
Nous souhaitons proposer des modalités de retour suffisamment claires pour permettre au client de comprendre les possibilités disponibles après la réception de sa commande.
Pour les achats à distance auxquels il s’applique, le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation prévu par la législation française.
Nous proposons également une période de 30 jours pour présenter une demande de retour ou d’échange, sous réserve des conditions précisées dans nos politiques correspondantes.
Les modalités complètes sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique d’échange.
8. Notre approche du service
Nous accordons de l’importance à la clarté des informations et au suivi des demandes.
Lorsqu’un client nous contacte au sujet d’une commande existante, son numéro de commande nous permet généralement d’identifier plus rapidement le dossier et d’examiner les informations disponibles.
En cas de produit endommagé, incorrect ou susceptible de présenter un problème de conformité, notre service clientèle peut examiner la situation et communiquer les étapes appropriées selon le cas.
9. Protection des informations
La gestion d’une boutique en ligne nécessite le traitement de certaines informations, notamment pour confirmer les commandes, organiser les livraisons, traiter les paiements et répondre aux demandes du service clientèle.
Nous cherchons à limiter ce traitement aux informations nécessaires aux finalités concernées et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques.
Les informations relatives au traitement des données personnelles et à l’exercice des droits sont présentées dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données – RGPD.
10. Nous contacter
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.
Pour toute question concernant nos produits ou une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 1705 BRISTOL DR,KILLEEN,TX 76542, ÉTATS-UNIS
E-mail du service clientèle : studio@irvelko.com
Téléphone du service clientèle : + 1 (254) 358-6241
Nous cherchons à accompagner chaque demande de manière claire et adaptée à la situation concernée.