Irvelko (ci-après « nous ») présente dans la présente politique les modalités applicables aux demandes d’annulation des commandes de produits de jardin et d’aménagement extérieur effectuées sur notre boutique en ligne. Une demande d’annulation est examinée en fonction de l’état de traitement de la commande au moment où elle nous parvient, sans limiter les droits reconnus au consommateur par la législation française applicable.
1. Demande d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande en contactant notre service clientèle et en indiquant les informations permettant de retrouver la commande concernée.
Afin de faciliter son traitement, la demande peut notamment comporter le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et les coordonnées permettant de confirmer la demande.
Nous recommandons d’envoyer toute demande d’annulation dès que possible après la confirmation du paiement, car la préparation d’une commande peut commencer rapidement.
2. Annulation dans les 48 heures suivant le paiement
Lorsqu’un client souhaite annuler sa commande, nous recommandons de nous transmettre sa demande dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Une demande reçue pendant cette période peut être acceptée lorsque la commande n’a pas encore atteint une étape de préparation ou d’expédition rendant raisonnablement impossible son interruption.
Le délai de 48 heures correspond à notre procédure de traitement des annulations avant expédition. Il ne remplace pas et ne réduit pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
3. Commande déjà en préparation
Lorsqu’une demande d’annulation est reçue alors que la commande est déjà en cours de préparation, nous vérifions son état afin de déterminer si son traitement peut encore être interrompu.
Si la préparation peut raisonnablement être arrêtée, l’annulation peut être enregistrée et le remboursement correspondant peut être engagé.
Lorsque la commande a atteint une étape qui ne permet plus raisonnablement d’interrompre son expédition, la demande peut être traitée selon les modalités applicables après expédition.
4. Annulation après expédition
Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être réalisable. Dans cette situation, le client peut attendre la réception du colis puis exercer, lorsque les conditions légales sont réunies, son droit de rétractation ou utiliser la procédure de retour applicable.
Pour les achats à distance concernés, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour communiquer sa décision d’exercer son droit de rétractation.
Les modalités relatives au renvoi du produit, aux frais applicables et au remboursement sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
5. Modification plutôt qu’annulation
Lorsque le client souhaite uniquement corriger son adresse de livraison ou certaines informations relatives à une commande, il est recommandé de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Nous examinerons la possibilité d’effectuer la modification en fonction de l’état de traitement de la commande. Une modification peut ne plus être possible lorsque le colis est déjà préparé, transmis au transporteur ou engagé dans son acheminement.
Le client est donc invité à vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville et ses coordonnées avant de confirmer sa commande.
6. Remboursement d’une commande annulée avant expédition
Lorsqu’une annulation avant expédition est acceptée, les sommes correspondant à la commande annulée sont remboursées selon le moyen de paiement applicable.
Le remboursement est généralement effectué vers le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Les moyens de paiement acceptés sur notre boutique en ligne sont Visa, Mastercard et Discover.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant soit visible sur le compte du client peut varier selon les délais de traitement de l’établissement de paiement concerné.
7. Droit de rétractation après réception
La procédure d’annulation avant expédition doit être distinguée du droit légal de rétractation applicable à certains achats à distance.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut communiquer sa décision de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier sa décision.
Après communication de cette décision, le bien doit être renvoyé conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable et par notre Politique de retour et de remboursement.
Dans le cadre de l’exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur de se rétracter. Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
8. Frais de livraison en cas de rétractation
Lorsqu’une rétractation légale porte sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux effectivement payés sont remboursés dans la limite du coût correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour cette commande.
Lorsque le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins coûteux proposé, la différence correspondant à ce choix supplémentaire peut ne pas être remboursée.
Ces modalités concernent l’exercice du droit légal de rétractation après la conclusion de la commande et sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
9. Commande comportant plusieurs produits
Lorsqu’une commande contient plusieurs produits et que son traitement le permet encore, le client peut nous contacter afin de demander l’annulation de tout ou partie de la commande.
La possibilité d’une annulation partielle dépend notamment de l’état de préparation des produits concernés au moment de la réception de la demande.
Si certains produits ont déjà été expédiés, les possibilités de retour ou de rétractation applicables à ces produits sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.
10. Protection des données relatives à l’annulation
Pour traiter une demande d’annulation, nous utilisons les informations raisonnablement nécessaires à l’identification de la commande et à la vérification de la demande, notamment le nom, les coordonnées, le numéro de commande et les informations relatives au paiement.
Ces informations sont utilisées notamment pour examiner la demande, interrompre le traitement de la commande lorsque cela reste possible, effectuer le remboursement applicable et conserver les informations nécessaires au suivi de l’opération.
Le traitement de ces données est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables. Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques, notamment des restrictions d’accès et des mesures de protection des informations.
Des informations supplémentaires concernant le traitement des données personnelles et l’exercice des droits correspondants figurent dans notre Politique de confidentialité.
11. Nous contacter
Pour demander l’annulation ou la modification d’une commande, le client peut contacter notre service clientèle du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 1705 BRISTOL DR,KILLEEN,TX 76542, ÉTATS-UNIS
E-mail du service clientèle : studio@irvelko.com
Téléphone du service clientèle : + 1 (254) 358-6241
Afin de faciliter l’identification de la commande, le client est invité à indiquer son numéro de commande dans sa demande.