Irvelko (ci-après « nous ») met à disposition des clients de notre boutique en ligne de produits de jardin et d’aménagement extérieur les moyens de paiement décrits ci-dessous. La présente politique précise les modes de paiement acceptés, la validation du paiement, l’affichage des prix, la sécurité des transactions ainsi que les modalités applicables aux remboursements.
1. Moyens de paiement acceptés
Les commandes effectuées sur notre boutique en ligne peuvent être réglées au moyen des cartes suivantes :
Visa
Mastercard
Discover
Le moyen de paiement utilisé doit être valide au moment de la transaction et permettre le règlement du montant total indiqué lors de la validation de la commande.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont présentés au client au cours du processus de commande.
2. Devise de paiement
Les prix présentés aux clients en France sont affichés en euros (€).
Avant de confirmer la commande, le client peut consulter le prix des produits sélectionnés, les taxes comprises dans le montant affiché, les frais de livraison applicables ainsi que le montant total à payer.
Le montant final présenté avant la validation du paiement correspond au montant demandé pour la commande, sous réserve d’une éventuelle correction nécessaire lorsqu’une erreur manifeste est identifiée conformément aux règles applicables.
3. Prix et taxes
Les prix affichés pour les commandes destinées à la France comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable ainsi que les droits pris en charge selon les conditions de vente concernées.
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Le montant présenté lors de la validation comprend les taxes et droits applicables pris en charge dans ce cadre, de sorte qu’aucun paiement supplémentaire de droits ou taxes ne devrait être demandé au client lors de la remise du colis.
Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués séparément avant la confirmation définitive de la commande.
4. Frais de livraison et montant à payer
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 159.99, les frais de livraison sont de € 6.98.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 159.99, la livraison est gratuite dans les zones françaises couvertes par notre service.
Le client peut consulter le montant applicable avant de procéder au paiement. Le montant total à régler est présenté avant la validation définitive de la commande.
5. Autorisation du paiement
Lors de la validation d’une commande, les informations nécessaires au paiement sont utilisées afin de demander l’autorisation de la transaction.
Une commande peut être traitée après confirmation du paiement. Une autorisation peut être refusée notamment lorsque l’établissement ayant émis la carte refuse la transaction, lorsque les informations communiquées sont incorrectes ou lorsqu’une vérification nécessaire ne peut pas être effectuée.
En cas de refus du paiement, le client peut vérifier les informations saisies ou contacter l’établissement ayant émis sa carte afin d’obtenir davantage d’informations.
6. Confirmation de la commande
Une fois le processus de commande terminé et le paiement confirmé, les informations relatives à la commande peuvent être communiquées au client à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat.
La confirmation peut notamment reprendre le numéro de commande, les produits commandés, les montants correspondants, les frais de livraison applicables et le montant total payé.
Le client est invité à vérifier les informations figurant dans la confirmation et à contacter notre service clientèle lorsqu’une anomalie est constatée.
7. Sécurité du paiement
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques afin de protéger les informations traitées pendant les opérations de paiement.
Ces mesures peuvent comprendre le chiffrement des communications, des mécanismes d’authentification, des restrictions d’accès ainsi que des contrôles destinés à réduire les risques d’accès ou d’utilisation non autorisés.
Des vérifications supplémentaires peuvent être nécessaires pour certaines transactions lorsqu’elles sont requises pour la sécurité du paiement ou par les règles applicables à l’opération concernée.
Aucune méthode de transmission ou de traitement électronique ne permettant d’écarter tous les risques dans toutes les circonstances, les mesures appliquées sont adaptées en tenant compte de la nature des informations et des risques raisonnablement identifiés.
8. Vérification d’une transaction
Dans certaines circonstances, une transaction peut nécessiter une vérification avant que la commande poursuive son traitement.
Cette vérification peut notamment intervenir lorsqu’une information nécessaire au paiement est incomplète, lorsqu’une opération présente une incohérence technique ou lorsqu’un contrôle raisonnable est nécessaire pour prévenir une utilisation frauduleuse.
Nous cherchons à limiter toute vérification aux informations nécessaires à la sécurité et au traitement de la transaction.
9. Paiement refusé ou non finalisé
Lorsqu’un paiement n’est pas autorisé ou ne peut pas être finalisé, la commande concernée peut rester non confirmée.
Un refus peut notamment provenir des contrôles appliqués par l’établissement ayant émis la carte, des limites associées au moyen de paiement, d’informations de paiement incorrectes ou d’une interruption technique.
Nous ne déterminons pas nécessairement la raison précise d’un refus provenant de l’établissement ayant émis la carte. Le client peut contacter cet établissement lorsqu’il souhaite obtenir des informations supplémentaires concernant sa carte ou l’autorisation de la transaction.
10. Absence de double facturation intentionnelle
Une commande confirmée est associée au paiement correspondant au montant présenté lors de sa validation.
Si le client constate plusieurs opérations qu’il estime liées à une même commande, il peut contacter notre service clientèle en fournissant son numéro de commande ainsi que les informations raisonnablement nécessaires à la vérification.
Certaines opérations affichées comme temporaires ou en attente peuvent dépendre des procédures de l’établissement ayant émis la carte et ne correspondent pas nécessairement à plusieurs paiements définitivement débités.
11. Annulation et paiement
Lorsqu’une demande d’annulation est présentée avant l’expédition, sa possibilité de traitement dépend de l’état de préparation de la commande au moment où nous recevons la demande.
Nous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement lorsqu’une annulation est souhaitée. Si l’annulation peut être acceptée, le remboursement correspondant est engagé selon les modalités applicables.
Après l’expédition, une annulation directe peut ne plus être possible. Le client peut alors utiliser, lorsque les conditions sont réunies, les procédures prévues par notre Politique de retour et de remboursement et exercer les droits reconnus par la législation française applicable.
12. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est généralement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord permettant légalement l’utilisation d’une autre méthode sans frais pour le consommateur.
Dans le cadre de l’exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur de se rétracter.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens concernés ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Une fois le remboursement émis, son apparition sur le compte du client peut dépendre des délais de traitement de l’établissement concerné.
13. Frais de livraison lors d’une rétractation
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux effectivement payés sont remboursés dans la limite du coût correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour cette commande.
Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins coûteux disponible, la différence de coût résultant de ce choix peut ne pas être remboursée.
Lorsque la livraison standard initiale était gratuite, aucun montant distinct de frais de livraison initialement payé n’est à rembourser.
14. Protection des données de paiement
Les données nécessaires à la gestion d’un paiement sont traitées pour permettre l’exécution de la transaction, assurer sa sécurité, traiter un remboursement lorsqu’il est applicable et répondre aux obligations légales correspondantes.
Nous cherchons à limiter l’utilisation de ces informations à ce qui est nécessaire aux finalités concernées et appliquons des mesures de sécurité adaptées aux risques.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables. Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données – RGPD.
15. Nous contacter
Pour toute question relative au paiement d’une commande, à une transaction, à une annulation ou à un remboursement, notre service clientèle peut être contacté du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 1705 BRISTOL DR,KILLEEN,TX 76542, ÉTATS-UNIS
E-mail du service clientèle : studio@irvelko.com
Téléphone du service clientèle : + 1 (254) 358-6241