Irvelko (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la confidentialité et à la protection des données personnelles des utilisateurs de notre boutique en ligne de produits de jardin et d’aménagement extérieur. La présente Politique de confidentialité explique quelles informations peuvent être recueillies, pourquoi elles sont utilisées, pendant combien de temps elles peuvent être conservées et comment les personnes concernées peuvent exercer leurs droits.
Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi française applicable en matière de protection des données et aux principes de nécessité, de transparence, de minimisation et de sécurité.
1. Données personnelles que nous pouvons recueillir
Lorsque le client utilise notre boutique en ligne, passe une commande ou contacte notre service clientèle, nous pouvons recueillir les informations raisonnablement nécessaires au service demandé.
Ces informations peuvent comprendre le nom et le prénom, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, le numéro et les informations relatives à la commande, ainsi que les communications échangées avec notre service clientèle.
Des informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité de notre boutique peuvent également être traitées, notamment l’adresse IP, le type de navigateur, le type d’appareil, les journaux techniques, les dates et heures d’accès et certaines informations relatives à l’utilisation des pages.
Nous appliquons un principe de minimisation et cherchons à limiter la collecte aux données pertinentes au regard des finalités décrites dans la présente politique.
2. Finalités du traitement
Les données personnelles peuvent être utilisées pour enregistrer et traiter les commandes, vérifier les paiements, préparer les produits, organiser la livraison, assurer le suivi des commandes et répondre aux demandes du client.
Elles peuvent également être utilisées pour gérer les annulations, retours, échanges et remboursements, assurer le service clientèle, traiter les réclamations, tenir les documents comptables nécessaires et répondre aux obligations légales applicables.
Certaines informations techniques peuvent être utilisées afin d’assurer le fonctionnement de notre boutique en ligne, maintenir la sécurité des opérations, détecter des activités inhabituelles et prévenir les utilisations frauduleuses.
Nous n’utilisons pas les données personnelles d’une manière incompatible avec les finalités pour lesquelles elles ont été recueillies, sauf lorsqu’un autre fondement juridique approprié permet le traitement concerné.
3. Bases juridiques du traitement
Selon la finalité concernée, le traitement des données personnelles peut reposer sur différentes bases juridiques prévues par le RGPD.
L’exécution d’un contrat ou les mesures prises avant sa conclusion peuvent notamment justifier le traitement des informations nécessaires à la gestion d’une commande, au paiement, à la livraison, au retour, au remboursement, à l’échange et au service demandé par le client.
Une obligation légale peut justifier la conservation ou l’utilisation de certaines informations lorsque cela est nécessaire pour satisfaire aux exigences comptables, fiscales ou à d’autres obligations prévues par la réglementation applicable.
Notre intérêt légitime peut constituer une base juridique lorsqu’un traitement raisonnablement nécessaire vise notamment à protéger notre boutique en ligne, prévenir les utilisations frauduleuses, assurer la sécurité de nos opérations ou défendre nos droits, sous réserve de la prise en compte des droits et libertés des personnes concernées.
Lorsque le consentement constitue la base juridique appropriée, la personne concernée peut retirer son consentement dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Le retrait n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
4. Données relatives aux commandes et aux paiements
Pour traiter une commande, nous utilisons les informations nécessaires à l’identification du client, à la facturation, au paiement, à la préparation de la commande et à sa livraison.
Les moyens de paiement proposés sont Visa, Mastercard et Discover. Les informations nécessaires à l’autorisation et au traitement du paiement peuvent être utilisées afin d’exécuter la transaction demandée et de gérer, lorsqu’ils sont applicables, un remboursement ou une contestation de paiement.
Nous cherchons à limiter l’utilisation des données de paiement à ce qui est raisonnablement nécessaire au traitement de la transaction, à la sécurité du paiement et au respect des obligations applicables.
5. Données nécessaires à la livraison
La préparation et la livraison d’une commande nécessitent notamment l’utilisation du nom du destinataire, de l’adresse de livraison, des coordonnées nécessaires au suivi et des informations relatives au colis.
Les informations strictement nécessaires à l’acheminement peuvent être communiquées au transporteur chargé de la livraison, notamment DHL, UPS ou FedEx selon le mode d’acheminement retenu.
L’utilisation de ces informations est limitée aux opérations nécessaires à la préparation, à l’acheminement, au suivi et à la résolution d’éventuels incidents concernant la livraison.
6. Destinataires des données
L’accès aux données personnelles est limité aux personnes autorisées qui en ont raisonnablement besoin pour accomplir les finalités décrites dans la présente politique.
Certaines catégories de destinataires peuvent recevoir uniquement les informations nécessaires à leurs fonctions, notamment les établissements intervenant dans le traitement des paiements, les transporteurs chargés de la livraison ainsi que les professionnels auxquels nous pouvons faire appel lorsque leur intervention est nécessaire au fonctionnement, à la sécurité ou au respect de nos obligations légales.
Des informations peuvent également être communiquées lorsqu’une disposition légale nous y oblige ou lorsqu’une demande valable émane d’une autorité légalement habilitée.
Nous cherchons à limiter toute communication de données à ce qui est nécessaire au regard de la finalité concernée.
7. Durée de conservation
Les données personnelles ne sont pas destinées à être conservées indéfiniment. Leur durée de conservation dépend de leur nature, de la finalité pour laquelle elles ont été recueillies et des obligations légales applicables.
Les informations nécessaires à la gestion courante d’une commande sont conservées pendant la durée nécessaire à son traitement, au service après-vente et à la gestion des éventuelles demandes, puis peuvent être archivées lorsque leur conservation demeure nécessaire pour respecter une obligation légale ou permettre la constatation, l’exercice ou la défense de droits.
Les documents devant être conservés en application d’obligations comptables, fiscales ou similaires peuvent être conservés pendant les délais prévus par les dispositions applicables.
Les informations relatives aux demandes adressées au service clientèle sont conservées pendant une période proportionnée à la nature et au suivi de la demande.
À l’expiration de la durée applicable, les données sont supprimées, anonymisées ou placées en archivage lorsque leur conservation demeure justifiée par une obligation ou une finalité autorisée.
8. Sécurité des données personnelles
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou l’utilisation non autorisée.
Ces mesures peuvent notamment comprendre le chiffrement des communications lorsque cela est approprié, la limitation des autorisations d’accès, des contrôles d’accès, des procédures d’authentification, la surveillance de la sécurité et des mesures destinées à maintenir l’intégrité des informations.
L’accès aux données personnelles est limité selon les besoins liés aux fonctions exercées et aux opérations nécessaires au fonctionnement de notre boutique.
Nos mesures de sécurité peuvent être adaptées en fonction de l’évolution des risques, des techniques disponibles et de la nature des données traitées.
9. Exactitude des informations
Le client est invité à fournir des informations exactes et suffisamment complètes lorsqu’il passe une commande ou contacte notre service clientèle.
Une adresse de livraison, une adresse e-mail ou des coordonnées incorrectes peuvent affecter le traitement ou la livraison d’une commande. Lorsqu’une information change, le client peut nous contacter afin de demander sa rectification lorsque cette modification reste possible et appropriée.
Nous pouvons également prendre des mesures raisonnables pour corriger ou mettre à jour des informations lorsque nous constatons qu’elles sont inexactes.
10. Droits relatifs aux données personnelles
Dans les conditions prévues par le RGPD et la législation applicable, une personne concernée peut disposer d’un droit d’accès à ses données personnelles et demander la rectification d’informations inexactes ou incomplètes.
Selon la situation et la base juridique du traitement, elle peut également demander l’effacement de certaines données, obtenir une limitation du traitement, exercer son droit d’opposition ou demander la portabilité des données lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment, sans affecter la licéité des opérations réalisées avant son retrait.
Certains droits peuvent être soumis à des conditions ou limitations prévues par la réglementation. Par exemple, une demande d’effacement peut ne pas entraîner la suppression immédiate de données dont la conservation reste nécessaire au respect d’une obligation légale ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits.
11. Exercice de vos droits
Une demande relative aux données personnelles peut être envoyée à studio@irvelko.com. La personne concernée est invitée à préciser la nature de sa demande et les informations permettant de retrouver les données concernées.
Lorsque nous avons un doute raisonnable concernant l’identité de la personne présentant une demande, des informations complémentaires strictement nécessaires à la vérification de son identité peuvent être demandées afin d’éviter qu’une autre personne obtienne un accès non autorisé aux données.
Nous examinons les demandes conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.
12. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle
Une personne concernée estimant que le traitement de ses données personnelles ne respecte pas les règles applicables peut nous contacter afin que sa demande puisse être examinée.
Elle dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), autorité française compétente en matière de protection des données personnelles.
L’exercice de ce droit n’empêche pas la personne concernée d’utiliser les autres recours dont elle peut disposer conformément à la législation applicable.
13. Décisions automatisées
Les données personnelles utilisées pour traiter une commande ne font pas, dans le cadre des opérations décrites par la présente politique, l’objet d’une décision produisant des effets juridiques sur le client reposant exclusivement sur un traitement automatisé, sauf lorsqu’un tel traitement devient nécessaire ou légalement autorisé.
Si nos pratiques évoluent de manière à inclure une décision automatisée soumise à une obligation d’information particulière, les informations appropriées seront fournies conformément aux règles applicables.
14. Modifications de la présente politique
La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour lorsque nos pratiques de traitement, les fonctionnalités de notre boutique en ligne ou les exigences réglementaires évoluent.
Lorsque des modifications sont apportées, la version actualisée peut être publiée sur notre boutique en ligne avec sa date de mise à jour. Lorsque la nature d’une modification exige une information particulière ou une nouvelle base juridique, nous appliquons les mesures appropriées avant le traitement concerné.
Nous recommandons de consulter périodiquement cette politique afin de prendre connaissance des informations actuellement applicables au traitement des données personnelles.
15. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement des données personnelles ou l’exercice des droits prévus par la réglementation applicable, notre service clientèle peut être contacté du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 1705 BRISTOL DR,KILLEEN,TX 76542, ÉTATS-UNIS
E-mail du service clientèle : studio@irvelko.com
Téléphone du service clientèle : + 1 (254) 358-6241