Irvelko (ci-après « nous ») propose les modalités suivantes pour les demandes d’échange concernant les produits de jardin et d’aménagement extérieur achetés sur notre boutique en ligne. Cette politique complète les droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation française applicable.
1. Délai pour demander un échange
Le client peut présenter une demande d’échange dans les 30 jours calendaires suivant la réception de sa commande, sous réserve que le produit concerné remplisse les conditions prévues par la présente politique.
La date de réception indiquée dans les informations de livraison peut être utilisée pour déterminer le début de ce délai. Lorsqu’une commande est livrée en plusieurs colis à des dates différentes, la situation du produit faisant l’objet de la demande est prise en compte.
Cette possibilité d’échange n’a pas pour effet de réduire le droit légal de rétractation de 14 jours ni les droits résultant des garanties légales applicables.
2. Conditions d’éligibilité à un échange
Pour une demande d’échange relevant de notre délai de 30 jours, le produit doit généralement être retourné dans un état permettant son contrôle et son traitement.
Nous recommandons de conserver, dans la mesure du possible, les éléments, accessoires, notices et emballages reçus avec le produit. L’état du produit peut être examiné après sa réception afin de déterminer si la demande répond aux conditions de la présente politique.
Une utilisation ou une manipulation dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour examiner le produit peut être prise en considération lorsque la législation applicable le permet.
Les droits du consommateur concernant un produit défectueux, endommagé ou non conforme restent régis par les dispositions légales applicables.
3. Procédure de demande d’échange
Avant de retourner le produit, le client est invité à contacter notre service clientèle à studio@irvelko.com afin que nous puissions identifier la commande et examiner la demande.
La demande devrait indiquer le numéro de commande, le produit concerné, le motif de l’échange et le produit de remplacement souhaité. Lorsque la nature de la demande le justifie, des photographies du produit et de son emballage peuvent être demandées afin de faciliter l’examen de la situation.
Après vérification de la demande, nous communiquons au client les informations nécessaires pour poursuivre la procédure de retour et d’échange.
4. Produit de remplacement
L’échange dépend notamment de la disponibilité du produit demandé au moment où la demande est traitée.
Lorsque le produit de remplacement demandé est disponible et que les conditions d’échange sont satisfaites, nous pouvons organiser son expédition après le traitement du produit retourné.
Si le produit souhaité n’est plus disponible, le client peut contacter notre service clientèle afin d’examiner les solutions pouvant être proposées. Lorsqu’un remboursement est applicable, il est traité conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu’aux droits légaux concernés.
5. Différence de prix
Lorsque le client demande, dans le cadre de notre politique d’échange de 30 jours, un autre produit dont le prix diffère de celui initialement acheté, la différence de prix peut nécessiter un traitement distinct avant que l’échange puisse être finalisé.
Si le produit de remplacement a une valeur supérieure, le client peut être invité à régler la différence applicable. Si sa valeur est inférieure, la différence pouvant être remboursée est déterminée selon les circonstances de la demande et les modalités de paiement applicables.
Les situations relevant d’un droit légal du consommateur sont traitées conformément aux règles correspondantes.
6. Frais liés à un échange
Pour un échange demandé par le client dans le cadre de notre délai supplémentaire de 30 jours et ne résultant pas d’un défaut ou d’une non-conformité du produit, les frais directs nécessaires au retour peuvent être supportés par le client.
Les éventuels frais liés à l’envoi du produit de remplacement sont communiqués au client lorsqu’ils sont applicables, avant la finalisation de l’échange.
Lorsque la demande concerne un produit incorrect, endommagé ou non conforme et relève des droits légaux applicables, la répartition des frais est déterminée conformément aux règles françaises correspondantes.
7. Produit endommagé à la réception
Si un produit présente des dommages visibles lors de sa réception, le client est invité à conserver des photographies montrant clairement le produit, le colis, l’emballage et l’étiquette d’expédition.
Afin de faciliter la vérification des circonstances de livraison, il est recommandé de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception lorsqu’un dommage lié au transport est constaté.
Cette recommandation de 48 heures facilite le traitement du dossier et ne vise pas à supprimer les droits légaux que le consommateur peut exercer dans les délais prévus par la législation applicable.
8. Produit incorrect ou non conforme
Lorsqu’un produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un défaut de conformité, le client peut nous contacter en indiquant son numéro de commande et la nature du problème constaté.
Selon la situation et les règles applicables, une mise en conformité par réparation ou remplacement peut être envisagée. Lorsque la solution concernée est impossible ou relève d’une autre situation prévue par la législation, les autres recours légalement applicables restent disponibles.
La présente politique d’échange ne limite pas l’exercice de la garantie légale de conformité ni, lorsqu’elle est applicable, celui de la garantie relative aux vices cachés.
9. Expédition du produit retourné
Lorsque le retour d’un produit est nécessaire pour procéder à l’échange, le client doit suivre les instructions communiquées par notre service clientèle afin que le colis puisse être correctement identifié à sa réception.
Nous recommandons de protéger suffisamment le produit pendant son transport et de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement de la demande.
Les informations permettant d’identifier la commande doivent être suffisamment précises pour que le produit retourné puisse être associé à la demande d’échange correspondante.
10. Traitement et expédition de l’échange
Après réception du produit retourné, nous pouvons procéder à une vérification raisonnable de son état et des informations associées à la demande.
Lorsque l’échange est accepté et que le produit de remplacement est disponible, sa préparation commence généralement après la finalisation de cette vérification. Le délai effectif peut varier en fonction du produit, de sa disponibilité et des conditions d’acheminement.
Une fois le produit de remplacement expédié, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au client.
11. Relation avec le droit de rétractation
La demande d’échange prévue par la présente politique est distincte du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.
Le consommateur dispose, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour communiquer sa décision d’exercer son droit de rétractation.
Lorsqu’un consommateur souhaite exercer ce droit plutôt que demander un échange, les modalités de retour et de remboursement correspondantes sont celles indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement et par la législation française applicable.
12. Protection des informations
Pour traiter une demande d’échange, nous pouvons utiliser les informations raisonnablement nécessaires à l’identification de la commande et au traitement du dossier, notamment le nom, les coordonnées, l’adresse, le numéro de commande et les informations relatives au produit concerné.
Ces informations sont utilisées pour examiner la demande, assurer le suivi du retour et organiser l’envoi du produit de remplacement lorsqu’il est applicable. Leur traitement est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques, notamment des restrictions d’accès et des mesures de protection des informations. Les modalités détaillées concernant le traitement des données personnelles sont présentées dans notre Politique de confidentialité.
13. Adresse de retour
Avant d’expédier un produit destiné à un échange, le client est invité à contacter notre service clientèle et à suivre les instructions communiquées pour le retour.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 1705 BRISTOL DR,KILLEEN,TX 76542, ÉTATS-UNIS
E-mail du service clientèle : studio@irvelko.com
Téléphone du service clientèle : + 1 (254) 358-6241
14. Nous contacter
Pour toute question relative à l’éligibilité d’un produit, à une demande d’échange, à un produit de remplacement ou au suivi d’un dossier, notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 1705 BRISTOL DR,KILLEEN,TX 76542, ÉTATS-UNIS
E-mail du service clientèle : studio@irvelko.com
Téléphone du service clientèle : + 1 (254) 358-6241