Irvelko (ci-après « nous ») présente dans la présente politique les modalités relatives à la confirmation, au traitement et à la gestion des commandes de produits de jardin et d’aménagement extérieur effectuées sur notre boutique en ligne. Cette politique a pour objectif de permettre au client de comprendre les différentes étapes d’une commande, depuis sa validation jusqu’à sa livraison, ainsi que les possibilités de modification, d’annulation et de suivi.
1. Vérification avant la validation de la commande
Avant de confirmer son achat, le client est invité à vérifier les informations figurant dans le récapitulatif de sa commande.
Ce récapitulatif permet notamment de consulter les produits sélectionnés, leurs principales caractéristiques, les quantités, les prix, l’adresse de livraison, les frais de livraison applicables ainsi que le montant total à payer.
Le client peut corriger les informations disponibles avant la validation définitive lorsque l’interface de commande le permet.
Il est particulièrement recommandé de vérifier le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la ville, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone afin de réduire les risques de difficulté lors du traitement ou de la livraison.
2. Validation et paiement
Une commande est soumise au processus de validation lorsque le client confirme les informations présentées et procède au paiement.
Les moyens de paiement acceptés sur notre boutique en ligne sont Visa, Mastercard et Discover.
La transaction doit être autorisée pour permettre la poursuite du traitement de la commande. Lorsqu’un paiement n’est pas autorisé ou ne peut pas être finalisé, la commande peut rester non confirmée.
Avant la validation définitive, le client peut consulter le montant total correspondant à son achat.
3. Confirmation de la commande
Après la validation de la commande et la confirmation du paiement, une confirmation de commande peut être envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client.
Cette confirmation peut notamment comprendre le numéro de commande, les produits commandés, les quantités, les prix, les frais de livraison applicables, le montant total payé et les informations nécessaires au suivi de l’achat.
Le client est invité à conserver son numéro de commande jusqu’à la livraison et, lorsque cela est pertinent, pendant la période nécessaire au traitement d’une demande concernant son achat.
Si le client ne reçoit pas sa confirmation dans un délai raisonnable, il peut vérifier l’adresse e-mail fournie lors de la commande puis contacter notre service clientèle.
4. Prix et frais applicables
Les prix destinés aux clients en France sont affichés en euros (€) et comprennent la TVA applicable ainsi que les droits pris en charge selon les conditions de vente concernées.
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Le montant présenté lors de la validation comprend les taxes et droits applicables pris en charge dans ce cadre, de sorte qu’aucun paiement supplémentaire de droits ou taxes ne devrait être demandé lors de la remise du colis.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 159.99, les frais de livraison sont de € 6.98.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 159.99, la livraison est gratuite dans les zones françaises couvertes par notre service.
Le montant total à payer est présenté au client avant la validation définitive de la commande.
5. Début du traitement
Une commande dont le paiement est confirmé avant 18:00, heure d’Europe centrale, peut commencer à être traitée le jour même.
Lorsque le paiement est confirmé après 18:00, le traitement commence généralement le jour ouvré suivant.
La préparation et l’expédition sont habituellement réalisées dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Ces délais peuvent varier lorsqu’une vérification raisonnablement nécessaire doit être effectuée ou lorsqu’une circonstance affecte temporairement la préparation de la commande.
6. Vérification d’une commande
Dans certaines situations, nous pouvons procéder à une vérification raisonnable avant de poursuivre le traitement d’une commande.
Cette vérification peut notamment être nécessaire lorsqu’une information indispensable est incomplète, lorsque les données de livraison présentent une incohérence ou lorsqu’un contrôle lié à la sécurité de la transaction est nécessaire.
Nous pouvons contacter le client au moyen des coordonnées fournies lors de la commande lorsque des informations supplémentaires sont raisonnablement nécessaires.
Une vérification peut avoir une incidence sur le début ou la durée du traitement lorsque la commande ne peut pas raisonnablement être préparée avant l’obtention des informations nécessaires.
7. Modification d’une commande
Lorsqu’un client souhaite corriger son adresse de livraison ou modifier une information concernant sa commande, nous recommandons de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
La possibilité d’effectuer une modification dépend de l’état de traitement de la commande au moment où la demande est reçue.
Lorsqu’une commande n’a pas encore atteint une étape empêchant raisonnablement sa modification, nous pouvons examiner la correction demandée.
Lorsque le colis est déjà préparé, remis au transporteur ou engagé dans son acheminement, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables.
8. Annulation d’une commande
Le client peut contacter notre service clientèle lorsqu’il souhaite demander l’annulation de sa commande. Il est recommandé de présenter cette demande dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Une demande d’annulation peut être acceptée lorsque l’état de préparation permet encore raisonnablement d’interrompre la commande.
Après la remise du colis au transporteur, l’annulation directe de l’expédition peut ne plus être possible. Le client peut alors, lorsque les conditions applicables sont réunies, exercer son droit légal de rétractation après réception ou suivre les modalités prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les règles détaillées relatives aux demandes d’annulation figurent dans notre Politique d’annulation de commande.
9. Disponibilité des produits
Les informations relatives à la disponibilité des produits sont présentées en fonction des données disponibles au moment de la commande.
Dans certaines circonstances, une différence peut apparaître entre la disponibilité affichée et la disponibilité effectivement constatée pendant le traitement, notamment lorsqu’une mise à jour des informations est intervenue.
Lorsqu’un produit commandé ne peut finalement pas être fourni, nous pouvons contacter le client afin de l’informer de la situation et d’appliquer les modalités appropriées, notamment le remboursement du montant correspondant lorsqu’il est dû.
Nous évitons de remplacer un produit commandé par un autre produit sans l’accord du client lorsque cet accord est nécessaire.
10. Préparation et expédition
Après confirmation et traitement de la commande, les produits sont préparés en vue de leur expédition à l’adresse indiquée par le client.
Selon les caractéristiques du colis et les conditions d’acheminement disponibles, la livraison peut être prise en charge par DHL, UPS ou FedEx.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client afin qu’il puisse consulter l’évolution de l’acheminement.
Le délai estimé de livraison est généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrés après l’expédition. Ce délai reste estimatif et peut varier en fonction des conditions affectant l’acheminement.
11. Adresse et informations de livraison
Le client est responsable de la vérification des informations de livraison qu’il fournit avant de confirmer sa commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une difficulté de remise du colis ou son retour.
Lorsqu’une erreur dans les informations fournies par le client entraîne des frais logistiques supplémentaires, ceux-ci peuvent être mis à sa charge lorsque la réglementation applicable le permet.
Le client est invité à nous signaler toute erreur dès qu’il la constate afin que nous puissions examiner si une correction reste possible.
12. Suivi de la commande
Lorsque le suivi est disponible, les informations correspondantes permettent au client de consulter les principales étapes de l’acheminement de son colis.
Un délai peut exister entre la préparation de l’expédition et l’apparition des premières informations de suivi.
Si le suivi ne présente aucune évolution pendant une période inhabituelle ou si une difficulté de livraison est signalée, le client peut contacter notre service clientèle en indiquant son numéro de commande.
Nous pouvons alors examiner les informations disponibles concernant l’état de la commande.
13. Réception de la commande
Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis et à s’assurer que la commande reçue correspond raisonnablement aux informations de son achat.
Lorsqu’un dommage visible est constaté, le client peut prendre des photographies du colis, de son emballage, de l’étiquette d’expédition et du produit concerné.
Il est recommandé de nous signaler les dommages liés à la livraison dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter l’examen de la situation. Cette recommandation ne vise pas à limiter les droits légaux applicables au consommateur.
Lorsqu’un produit reçu est incorrect, endommagé ou présente un problème de conformité, le client peut contacter notre service clientèle afin que la situation soit examinée conformément aux règles applicables.
14. Droit de rétractation
La gestion d’une commande après son expédition n’affecte pas le droit légal de rétractation dont le consommateur peut bénéficier pour un achat à distance lorsque les conditions légales sont réunies.
Le consommateur dispose alors d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour communiquer sa décision de se rétracter.
Après cette notification, le retour et le remboursement sont traités conformément aux dispositions légales applicables et aux modalités détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Dans le cadre d’une rétractation valablement exercée, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation. Pour la vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
15. Conservation des informations relatives aux commandes
Nous conservons les informations nécessaires à la gestion des commandes pendant une durée adaptée à leur traitement et aux obligations légales applicables.
Certaines informations peuvent être conservées après la livraison lorsqu’elles restent nécessaires à la gestion d’un retour, d’un remboursement, d’une réclamation, à l’établissement de documents comptables ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits.
À l’issue des périodes de conservation applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsqu’une conservation supplémentaire reste légalement justifiée.
Des précisions concernant les durées de conservation et les droits relatifs aux données personnelles figurent dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données – RGPD.
16. Protection des données liées aux commandes
Pour confirmer et gérer une commande, nous utilisons uniquement les informations raisonnablement nécessaires aux opérations concernées, telles que le nom, les coordonnées, l’adresse de livraison, les informations relatives à la commande et les données nécessaires au traitement du paiement.
Le traitement de ces informations peut notamment reposer sur l’exécution du contrat, le respect d’une obligation légale ou une autre base juridique prévue par le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques, notamment des restrictions d’accès, des contrôles d’autorisation et, lorsque cela est approprié, des mécanismes de chiffrement destinés à protéger les informations.
Les modalités détaillées concernant le traitement et l’exercice des droits relatifs aux données personnelles figurent dans notre Politique de confidentialité.
17. Cohérence avec les autres politiques
La présente politique doit être lue avec les autres conditions applicables à une commande.
Les modalités relatives à la livraison figurent dans notre Politique d’expédition. Les conditions concernant une annulation sont précisées dans notre Politique d’annulation de commande. Les modalités de retour et de remboursement figurent dans notre Politique de retour et de remboursement, tandis que les demandes d’échange sont traitées conformément à notre Politique d’échange.
En cas de différence entre une disposition de nos politiques et une règle impérative applicable au consommateur, les droits prévus par la réglementation applicable restent pris en compte.
18. Nous contacter
Pour toute question concernant la confirmation, le paiement, la modification, l’annulation, la préparation ou le suivi d’une commande, notre service clientèle peut être contacté du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 1705 BRISTOL DR,KILLEEN,TX 76542, ÉTATS-UNIS
E-mail du service clientèle : studio@irvelko.com
Téléphone du service clientèle : + 1 (254) 358-6241