Mentions légales
Irvelko (ci-après « nous ») est une boutique en ligne spécialisée dans les produits de jardin et d’aménagement extérieur. Les présentes mentions ont pour objet de fournir aux utilisateurs des informations essentielles concernant l’utilisation de notre boutique en ligne, les services proposés et les principales règles applicables aux commandes.
1. Présentation du site
Notre boutique en ligne permet de consulter et d’acheter des produits destinés au jardin, à la terrasse et à l’aménagement des espaces extérieurs.
Nous cherchons à présenter les informations essentielles relatives aux produits, aux prix, aux paiements, à la livraison et aux services associés de manière claire et accessible avant la validation d’une commande.
2. Coordonnées
Pour toute question concernant un produit, une commande ou nos services, le client peut contacter notre service clientèle.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 1705 BRISTOL DR,KILLEEN,TX 76542, ÉTATS-UNIS
E-mail du service clientèle : studio@irvelko.com
Téléphone du service clientèle : + 1 (254) 358-6241
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.
3. Produits
Nous cherchons à fournir des informations suffisamment précises concernant les principales caractéristiques des produits proposés.
Selon le produit, ces informations peuvent notamment comprendre les dimensions, les matériaux, les fonctions, les conditions d’utilisation et les autres caractéristiques utiles à la décision d’achat.
Les photographies et représentations visuelles permettent d’illustrer les produits. Certaines différences d’affichage peuvent résulter de l’écran utilisé, de ses réglages ou des conditions de prise de vue.
Le client est invité à consulter les informations figurant sur la page du produit avant de confirmer son achat.
4. Prix
Les prix destinés aux clients en France sont affichés en euros (€).
Le client peut consulter le prix des produits sélectionnés, les frais de livraison applicables et le montant total à payer avant la validation définitive de sa commande.
Les prix comprennent la TVA applicable ainsi que les droits pris en charge conformément aux conditions applicables à la commande.
Lorsqu’une erreur manifeste affectant une information tarifaire est identifiée, la situation peut être examinée et corrigée conformément aux règles applicables.
5. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sur notre boutique en ligne sont Visa, Mastercard et Discover.
Le paiement est soumis à l’autorisation nécessaire à la transaction. Une commande peut rester non confirmée lorsqu’un paiement ne peut pas être finalisé.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques sont mises en œuvre afin de protéger les informations traitées dans le cadre des opérations de paiement.
Les modalités complémentaires sont précisées dans notre politique relative aux modes de paiement.
6. Livraison
Nous proposons la livraison dans les zones françaises couvertes par notre service.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 159.99, les frais de livraison sont de € 6.98.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 159.99, la livraison est gratuite dans les zones françaises couvertes.
Les délais de préparation, les délais estimés d’acheminement et les autres modalités relatives à la livraison sont précisés dans notre Politique d’expédition.
7. Confirmation et gestion des commandes
Après la validation du paiement, une confirmation de commande peut être communiquée à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat.
Le client est invité à vérifier les informations relatives à sa commande, notamment les produits sélectionnés et l’adresse de livraison.
Lorsqu’une modification ou une annulation est souhaitée, nous recommandons de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
La possibilité d’effectuer une modification ou une annulation dépend de l’état de traitement de la commande au moment où la demande est reçue.
8. Droit de rétractation
Pour les achats à distance auxquels le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous communiquer sa décision de se rétracter.
Lorsque ce droit est valablement exercé, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur de se rétracter.
Pour la vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les conditions détaillées relatives aux retours sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
9. Garanties légales
Les produits achetés par les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par la législation française lorsque leurs conditions d’application sont réunies.
Ces droits comprennent notamment les dispositions relatives à la garantie légale de conformité et aux défauts cachés.
Lorsqu’un produit présente un problème susceptible de relever d’une garantie légale, le client peut contacter notre service clientèle afin que sa demande soit examinée.
Nos procédures internes de retour, d’échange ou de service ne visent pas à réduire les droits légaux applicables.
10. Dommages liés au transport
Lorsqu’un produit ou son colis présente un dommage visible susceptible d’être lié à son acheminement, nous recommandons au client de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
Des photographies du produit, du colis, des protections et de l’étiquette d’expédition peuvent faciliter l’examen de la situation.
Cette période de 48 heures constitue une recommandation de traitement et ne vise pas à limiter les droits légaux du consommateur.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, présentations, signes distinctifs et autres contenus disponibles sur notre boutique peuvent bénéficier d’une protection au titre des règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute utilisation de ces contenus doit respecter les droits applicables et les autorisations éventuellement nécessaires.
Les droits attachés aux contenus concernés restent réservés à leurs titulaires respectifs.
12. Disponibilité du site
Nous cherchons à maintenir notre boutique en ligne accessible dans des conditions raisonnables.
Son fonctionnement peut toutefois être temporairement affecté par une opération de maintenance, une intervention technique, un incident, une mesure de sécurité ou une circonstance indépendante du fonctionnement habituel du service.
Lorsque cela est raisonnablement possible, nous cherchons à limiter la durée et les conséquences de ces interruptions.
13. Protection des données personnelles
Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes, des paiements, des livraisons, des retours et des demandes adressées au service clientèle sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
Nous cherchons à limiter les informations utilisées à celles qui sont nécessaires aux finalités concernées et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques.
Les informations concernant les finalités des traitements, leurs bases juridiques, les durées de conservation et l’exercice des droits sont précisées dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données – RGPD.
14. Cookies
Notre boutique peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement ainsi que d’autres catégories de cookies dans les conditions autorisées par les règles applicables.
Lorsque le consentement de l’utilisateur est nécessaire, les cookies concernés sont soumis au choix exprimé par celui-ci.
L’utilisateur peut modifier ou retirer son consentement selon les modalités proposées sur notre boutique.
Des informations complémentaires figurent dans notre Politique relative aux cookies.
15. Réclamations
Lorsqu’un client rencontre une difficulté concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement, il peut contacter notre service clientèle.
Pour faciliter le traitement d’une demande concernant une commande existante, nous recommandons d’indiquer le numéro de commande et de décrire suffisamment précisément la situation rencontrée.
Les demandes sont examinées en fonction de leur nature et des informations disponibles.
16. Droits des consommateurs
Les présentes mentions ne visent pas à exclure, réduire ou remplacer les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française applicable.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur conserve notamment les droits relatifs à la rétractation, à la conformité des biens, au remboursement et aux recours disponibles en cas de difficulté concernant une commande.
Lorsqu’une disposition de nos politiques ne peut être appliquée en raison d’une règle impérative, les droits prévus par cette règle restent applicables.
17. Mise à jour
Les présentes mentions peuvent être mises à jour afin de tenir compte d’une évolution de notre boutique en ligne, de nos modalités de service ou des règles applicables.
La version actualisée est mise à disposition sur notre boutique en ligne.
Une modification ne vise pas à réduire rétroactivement les droits impératifs attachés à une commande déjà conclue.
18. Nous contacter
Pour toute question concernant notre boutique en ligne ou les présentes mentions :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 1705 BRISTOL DR,KILLEEN,TX 76542, ÉTATS-UNIS
E-mail du service clientèle : studio@irvelko.com
Téléphone du service clientèle : + 1 (254) 358-6241
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.