Coordonnées
Irvelko (ci-après « nous ») met à disposition un service clientèle pour répondre aux questions concernant les produits de jardin et d’aménagement extérieur disponibles sur notre boutique en ligne ainsi que les commandes effectuées.
1. Service clientèle
Pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, une modification, une annulation, un retour, un échange ou un remboursement, le client peut contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone.
Lorsqu’une demande concerne une commande existante, nous recommandons d’indiquer le numéro de commande afin de faciliter son identification et son traitement.
2. Coordonnées
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 1705 BRISTOL DR,KILLEEN,TX 76542, ÉTATS-UNIS
E-mail du service clientèle : studio@irvelko.com
Téléphone du service clientèle : + 1 (254) 358-6241
3. Horaires du service clientèle
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.
Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être examinées pendant la prochaine période de service disponible. Le délai de réponse peut varier en fonction de la nature de la demande et des vérifications éventuellement nécessaires.
4. Questions concernant une commande
Pour une demande relative à une commande, le client est invité à communiquer son numéro de commande ainsi qu’une description suffisamment précise de sa demande.
Lorsque cela est nécessaire au traitement du dossier, nous pouvons demander des informations complémentaires permettant d’identifier la commande ou de vérifier la situation concernée.
Pour une demande de modification d’adresse ou d’annulation, nous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. La possibilité d’effectuer la demande dépend de l’état de traitement de la commande au moment où nous la recevons.
5. Retours, échanges et remboursements
Pour une demande de retour ou d’échange, le client est invité à nous contacter avant d’expédier le produit afin d’obtenir les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Pour les achats à distance auxquels le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour communiquer sa décision de se rétracter.
En complément, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve des conditions prévues par nos politiques correspondantes.
6. Produit endommagé à la réception
Lorsqu’un produit ou son colis présente des dommages visibles susceptibles d’être liés au transport, nous recommandons de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter l’examen de la situation.
Le client peut joindre à sa demande des photographies du produit, du colis, des protections intérieures et de l’étiquette d’expédition.
Cette période de 48 heures constitue une recommandation destinée à faciliter le traitement du dossier et ne vise pas à réduire les droits légaux applicables au consommateur.
7. Protection des informations
Les informations communiquées lors d’une prise de contact sont utilisées dans la mesure raisonnablement nécessaire pour identifier la demande, répondre au client et assurer le suivi du dossier.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables.
Des informations complémentaires concernant les finalités du traitement, les bases juridiques, la conservation des données et l’exercice des droits figurent dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données – RGPD.
8. Exercice des droits relatifs aux données
Les demandes concernant l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou, lorsque les conditions sont réunies, la portabilité des données personnelles peuvent être adressées à studio@irvelko.com.
Lorsque nous avons un doute raisonnable concernant l’identité de la personne présentant une demande, des informations supplémentaires strictement nécessaires à sa vérification peuvent être demandées.
Les demandes sont examinées conformément aux conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
9. Réclamations
Lorsqu’un client rencontre une difficulté concernant une commande ou un service, il peut nous transmettre une réclamation en indiquant son numéro de commande et les informations utiles à l’examen de la situation.
Nous examinons la demande en fonction de sa nature et des éléments disponibles et cherchons à apporter une réponse dans un délai raisonnable.
Pour nous contacter :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 1705 BRISTOL DR,KILLEEN,TX 76542, ÉTATS-UNIS
E-mail du service clientèle : studio@irvelko.com
Téléphone du service clientèle : + 1 (254) 358-6241